Overzicht
Na dit webinar…
ben je je bewust van de veelvoorkomende valkuilen bij het observeren en analyseren van situaties;
rapporteer je nauwkeurig en objectief met behulp van een duidelijk stappenplan;
heb je geoefend met een objectieve analyse om tot de juiste oplossing te komen;
draagt jouw verbeterde observatievermogen bij aan efficiëntere dienstverlening.
Voor wie?
- consulenten
- klantmanagers
- beleidsmedewerkers
Zo ziet dit webinar eruit
Dit webinar duurt een 1,5 uur en vindt plaats via Teams. We sturen je uiterlijk 2 dagen voor het webinar een link en zorgen voor een duidelijke instructie.
Let op: Elke inschrijving is persoonlijk en geeft toegang aan één deelnemer.
Vragen of advies nodig?
Gerrit van Romunde helpt je graag verder.
Dit ga je leren
Je leert hoe je situaties beter analyseert, zodat je altijd het juiste effect kunt vaststellen. Dit doen we op een speelse manier, met behulp van kunst. Na deze sessie pas je stap 1 (het effect) van De Omgekeerde Toets nog beter toe.
Verdieping en inspiratie
Het vaststellen van het gewenste effect is vaak lastig, zeker als je geen goed beeld hebt van de situatie. In de VS is de methode ‘de kunst van het observeren’ ontwikkeld, die professionals zoals artsen en FBI-agenten helpt om beter te observeren en analyseren aan de hand van kunst.
Stimulansz heeft deze workshop gebaseerd op deze methode, zodat jij op een actieve en speelse manier oefent met observeren, analyseren en rapporteren.
Waarom deze sessie?
Een goede analyse aan het begin van het proces zorgt ervoor dat je direct de best passende oplossing kunt inzetten. Wij laten je zien hoe je dat doet, wat tijd, geld en frustratie bespaart. Tijdens de workshop leer je ook hoe je correct en helder rapporteert over de situatie. Dit is essentieel wanneer een collega het dossier overneemt, de inwoner zijn dossier opvraagt, of wanneer er bezwaar wordt ingediend. Het is belangrijk dat de benodigde informatie niet alleen in het hoofd van de professional zit, maar ook duidelijk en goed gedocumenteerd op papier staat.
Programma
- het verschil tussen kijken en observeren door te oefenen met kunstwerken;
- het belang van nauwkeurig observeren, analyseren en rapporteren;
- drie veel voorkomende valkuilen bij analyseren.
